Kuvaus

Johda ja kehitä asiakaspalvelua tarjoaa tavanomaista laajemman näkökulman asiakaspalvelun kehittämiseen. Kirjassa esitellään kolme asiakaspalvelukonseptia, joiden avulla organisaatio voi luoda asiakaspalvelustaan itselleen kilpailuedun. Asiakaspalvelu ei ole organisaation muusta toiminnasta irrallaan oleva toiminto, vaan sitä tulee johtaa ja kehittää osana organisaation kokonaistoimintaa. Asiakaspalvelu on osa asiakkaalle tarjottavaa tuotetta ja sen tulee vahvistaa yrityksen haluttua brändiä. Lisäksi asiakaspalvelun suunnittelussa ja toteutuksessa tulee huomioida sekä paikallinen että organisaation sisäinen kulttuuri. Kirja käsittelee myös asiakaspalvelukonseptin käyttöönottoa, kehittämistä ja asiakaspalvelun laadun varmistamista. Kirja on suunnattu erityisesti asiakaspalvelusta ja sen suunnittelusta, kehittämisestä, laadusta ja johtamisesta vastaaville esimiehille ja päälliköille sekä yrittäjille. Kirja soveltuu myös alan opintoihin ammattikorkeakouluihin.

Asiasanat: asiakaspalvelu johtaminen kehittäminen asiakassuhde asiakaslähtöisyys asiakastyytyväisyys asiakastyö
Tuoteryhmä: Suomalaiset kirjat > Tekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Liikenne > Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne > Markkinointi. Kauppa > Asiakaspalvelu. Myyntityö

1. p. 2009, Tammi, 111 s. Kovakantinen kirja kansineen on mielestäni todella hyväkuntoinen / uudenveroinen.

Postimaksut huutajalle
 

Näytä lisää Näytä vähemmän

Osta heti

Sulkeutuu 92 vrk 22 h 25 min
Lisää muistilistalle Poista muistilistalta

Osta heti

Lisätiedot

Maksaminen ja toimitus

Hintaehdotukset

10 € Sulkeutuu 92 vrk 22 h 25 min

Kysymykset

Kysy myyjältä, viestit ovat julkisia.
Kirjaudu sisään tai luo uusi tunnus.