Arki: Eväitä uuteen asiakaslähtöisyyteen (2009)

Oskar Korkman - Heli Arantola: Arki: Eväitä uuteen asiakaslähtöisyyteen

• WSOYpro OY, 2009; kovakantinen kirja, kansipaperit, 143 sivua
• hyväkuntoinen kirja
• HINTA: 6 euroa + toimituskulut 4,50 euroa = 10,50 euroa
• TEE NÄIN: Klikkaa Osta, niin saat huutonetiltä automaattisen viestin, jonka lopusta löydät myyjän sähköpostiosoitteen ja tilinumeron. Maksa kirja ja toimituskulut, niin myyjä lähettää kirjan kun maksu on tullut perille. Voit myös pyytää myyjältä laskun. (Jos ostat samalla useamman saman myyjän kirja, niin älä maksa yksittäisiä kirjoja ennen kuin koko paketin sisältö on selvä.)

Asiakkaiden käyttäytymisen selittäminen ja ennakoiminen on liiketoiminnan kehittäjien viisastenkivi. Asiakaslähtöinen yritys pyrkii ymmärtämään asiakkaan tarpeita ja toimimaan tavalla, joka sopii asiakkaalle ja täyttää tarpeet. Hyvästä tahdosta huolimatta asiakastieto ei aina vastaa kysymyksiin, joita yrityksissä herää.

Kirjoittajat ehdottavat liiketoiminnan kehittämiselle muutamaa näkökulmamuutosta, jotka vaikuttavat voimakkaasti siihen, miten yritys näkee itsensä osana liiketoimintaympäristöään:
- Siirrämme katseen oman asiakaskannan analysoinnista ulos markkinan rakenteisiin.
- Emme etsi vastauksia siihen, miten tuotteemme vastaanotettaisiin paremmin, vaan pyrimme olemaan mukana asiakkaan elämässä sellaisena kuin arkea eletään, ja osaamme tarjota siihen luontevia parannuksia tuotteemme avulla.
- Vähennämme asiakkuusviestinnän ja palvelukohtaamisten painoarvoa miettimällä mieluummin miten tuotetaan sujuvaa arkea ja käytännön tekemistä.

Asiasanat: asiakkuudenhallinta asiakaslähtöisyys asiakassuhde yritysstrategiat Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. Markkinointi. Kauppa. Liikenne asiakkaat markkinointi  myynti yritykset johtaminen kuluttaja kulutus innovaatiot liiketoiminta asiakasymmärrys kasvu käytännöllisyys ekonomi företagsekonomi marknadsföring

hakusanat: