Asiakkaan matkassa

Asiakkaan matkassa : tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Kirja
Keskinen, Toni, 1975-, kirjoittaja ; Lipiäinen, Jarmo, kirjoittaja ; Lipiäinen, Jarmo
Talentum 2013
 NÄYTÄ MUUT VERSIOT (3)
Menestyneimmät asiakasohjautuvat organisaatiot rakentavat symbioosin asiakkaidensa kanssa. Symbioosi on asiakasohjautuvan organisaation ihannetila, jossa saavutetaan pysyvä kilpailuetu. Se yhdistää operatiivisen toiminnan, strategian ja asiakasymmärryksen toimivaksi kokonaisuudeksi. Tämä kirja kutoo yhdeksi kokonaisuudeksi asiakkuusstrategian, asiakkuuksien hoitomallit, segmentoinnin, erilaiset asiakkaiden kohtaamispisteet ja asiakaskokemuksen, brändistrategian, CRM:n, analytiikan sekä tiedolla johtamisen. Kokonaisuudesta muodostuu markkinadynamiikan kartta, joka mahdollistaa syvimmän asiakkuusajattelun tason - symbioosistrategian.

LISÄÄ 
Muut nimekkeet    
Tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan
Ulkoasu    
322 sivua : kuvitettu ; 22 cm
Julkaistu myös e-kirjana ISBN 978-952-14-2068-9
Kieli    
suomi
Alkuteoksen kieli    
suomi
Julkaisija    Helsinki : Talentum 2013
Luokitus    
uef 65
Markkinointi. Kauppa (ykl 69.3)
Asiakaspalvelu. Myyntityö (ykl 69.34)
Aiheet    
Kotimaa (yhtiö)
Kotimaa. ? yhtiö.
asiakkuudenhallinta
asiakkuus
asiakassuhde
brändit
asiakaspalvelu
johtaminen
osaamisen johtaminen
asiakaslähtöisyys
yritysstrategiat
markkinointi
asiakkaat
liiketoiminta
asiakaskokemus
asiakasuskollisuus
tieto
arvonluonti
asiakassegmentointi
tietämyksenhallinta
VÄHEMMÄN 
Valmistaja    (Liettua : Balto print)
Lisätiedot    
Toni Keskinen, Jarmo Lipiäinen
Verkkoaineisto    978-952-14-2068-9
ISBN    
978-952-14-2067-2 sidottu
Standarditunnukset    
EAN 9789521420672