Heli Arantola: USKOLLINEN ASIAKAS
Kuvaus
USKOLLINEN ASIAKAS - KULUTTAJA-ASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN
Heli Arantola
Voiko kuluttaja olla uskollinen asiakas? Entä millä tavoilla kuluttajien uskollisuutta voidaan johtaa? Tämä kirja selvittää kuluttajien asiakasuskollisuutta ilmiönä ja käy läpi mm. kotimaisia ja ulkomaisia uskollisuusohjelmia. Kirjassa pureudutaan myös ensimmäistä kertaa siihen, miten kuluttaja itse kokee erilaiset asiakassuhteet ja uskollisuusohjelmat ja mitkä syyt kuluttajalla on hakeutua pitkiin asiakkuussuhteisiin.
Kirjassa paneudutaan johtamisen kannalta tärkeisiin kuluttajamarkkinoinnin osa-alueisiin, kuten uskollisuusohjelmien ja kuluttajamarkkinoinnin tulevaisuuteen. Kirja sisältää runsaasti niin kotimaisia kuin ulkomaisiakin case -esimerkkejä, jotka tarjoavat kiinnostavia näkökulmia kuluttajauskollisuuteen.
ISBN-13: 9789510283561, ISBN-10: 9510283568. Kovakantinen.
