Miten voimme auttaa?
Huuto Turva - Näin se toimii
Huuto Turva sujuvoittaa ja turvaa kaupankäyntiä Huuto.net-palvelussa. Sen avulla niin myyjä kuin ostajakin voivat luottaa toisiinsa. Me mahdollistamme turvallisen maksamisen ja tavaran lähettämisen.
Pääpiirteissään Huuto Turva toimii siten, että ostaja maksaa tuotteen ensin Huuto.netin asiakasvaratilille ja Huuto.net tilittää kauppahinnan myyjälle, kun ostaja on saanut ja tarkistanut tuotteen. Huuto Turvaa on mahdollista käyttää niin kiinteähintaisissa Osta Heti -kohteissa kuin huutokauppakohteissakin. Myyjä voi päättää, toimitetaanko tuote ostajalle vai käykö ostaja noutamassa tuotteen myyjän luota. Mikäli käytetään toimitusta, se voidaan tehdä Huutopaketilla Postin välityksellä.
Mitä Huuto Turva tarjoaa sinulle?
Suoja ostoksille
Voit shoppailla ilman huolta – saat hyvityksen tai kauppahinnan takaisin, jos:
- tuote ei koskaan saavu perille
- tuote on vaurioitunut kuljetuksessa
- tuote ei vastaa ilmoituksessa annettuja tietoja
Jos ongelma ilmenee, voit helposti tehdä reklamaation Huuto.netin kautta vuorokauden kuluessa siitä, kun tilaus on toimitettu. Jos kaikki on kunnossa, vahvista vastaanotto ja maksu siirtyy automaattisesti myyjälle, eikä sinun tarvitse huolehtia mistään ylimääräisestä.
Huuto.netin oma asiakastuki
Et jää yksin. Tiimimme auttaa sinua kaikissa kysymyksissä ja mahdollisissa ongelmatilanteissa. Haluamme, että Huuto Turvan avulla ostoksesi hoituvat turvallisesti, helposti ja joustavasti.
Huuto Turva ostajan näkökulmasta
Selaa ja hae, eli etsi kiinnostava kohde tavalliseen tapaan. Huuto Turvalla ostettavissa olevat kohteet on merkitty ilmoituslistauksessa kilpikuvakkeella 
Tuotteen ostaminen kiinteällä hinnalla
Kun olet löytänyt sinulle sopivan tuotteen, jossa maksutapana on Huuto Turva, paina ”Osta”-nappia. Mikäli kohteessa on sekä nouto- että toimitusmahdollisuus, sinun tulee tässä vaiheessa valita, kumpaa käytetään. Toimitusvaihtoehtoa käyttäessäsi valitse tarvittaessa myös, toimitetaanko paketti kotiin vai palvelupisteeseen tai automaattiin. Sen jälkeen sinut ohjataan maksamaan tuote. Tuotteen hintaan lisätään maksuvaiheessa Huuto Turvan palvelumaksu. Mikäli valitset tuotteelle toimituksen, maksettavaksi tulee tuotteen hinnan lisäksi myös toimituskulut. Maksaminen onnistuu suomalaisista verkkopankeista ja Siirto-mobiilimaksulla.
Huutopaketti-toimitus
Huutopaketeilla tuote toimitetaan valintasi mukaan Postin asiakaspalvelupisteeseen/automaattiin tai Pikkupakettina postilaatikkoosi, postiluukkuun tai kotiovellesi. Kun olet saanut tuotteen, sinulla on vuorokausi aikaa tarkastaa se. Tarkastuksen jälkeen vahvista vastaanotto tilauksen sivulta.
Myyjällä on seitsemän vuorokautta aikaa lähettää tuote, muussa tapauksessa kaupat peruuntuvat ja kauppahinta palautetaan sinulle.
Myyjän hankkima toimitus
Tuotteet voidaan toimittaa myös myyjän muualta kuin Huuto.netiltä hankkimalla kuljetuksella, esim. kirjeenä. Suurten tuotteiden toimituksen yksityiskohdista kysy tarvittaessa suoraan myyjältä.
Myyjällä on viikko aikaa lähettää tuote. Saat ilmoituksen, kun tuote on lähetetty. Saatuasi tuotteen vahvista vastaanotto tilauksen sivulla. Mikäli myyjä ei merkitse tilausta lähetetyksi viikon kuluessa maksusta tai et ole saanut tuotetta viikon kuluessa lähettämisestä, voit reklamoida asiasta tilauksen sivulta. Mikäli tuotetta ei sen enempää reklamoida kuin vahvisteta vastaanotetuksi kahden viikon kuluessa lähettämisestä, katsotaan kaupat päättyneiksi ja kauppahinta tilitetään myyjälle.
Nouto
Mikäli valitset tuotteen noudon, sinun tulee sopia myyjän kanssa molemmille sopiva noutoaika. Saat tuotteen ostettuasi noutokoodin, joka tulee antaa myyjälle noutamisen yhteydessä. Mikäli noutoa ei syystä tai toisesta saada tehtyä kahden viikon kuluessa ostosta, katsotaan kaupat peruuntuneiksi.
Tuotteen ostaminen huutokaupalla
Huuto Turvalla myytävissä huutokauppakohteissa huutokilpailu käydään kuten tavallisestikin. Jos jäät huutokaupan päättyessä kohteen voittajaksi, sinulla on kolme vuorokautta aikaa maksaa kohde. Maksaminen tapahtuu kohteen sivulta ja ostohintaan lisätään Huuto Turvan palvelumaksu sekä toimitettaessa toimituskulu. Nouto tai toimitus tapahtuu maksamisen jälkeen samalla tavalla kuin kiinteähintaisissa kohteissakin.
Mitä jos tuote ei vastaa ilmoitettua?
Noudettaessa tuote tulee luonnollisestikin tarkastaa noudon yhteydessä ennen kaupan kuittaamista palveluun. Toimitettu tuote taas tulee tarkastaa vuorokauden kuluessa siitä, kun se on vastaanotettu. Tarkastuksen jälkeen voit vahvistaa tuotteen vastaanotetuksi tilauksen seurantasivulta. Mikäli tuote ei kuitenkaan vastaa ilmoitettua, siitä tulee reklamoida tilauksen seurantasivun kautta. Seurantasivulle pääset joko ilmoituksesta tai Oman sivun Ostot-osiosta. Huuto.net selvittää reklamaation ja on tarvittaessa sinuun ja myyjään yhteydessä. Lue lisää myyjän sekä ostajan velvollisuuksista Huuto Turvan käyttöehdoista.
Mikäli myyjänä on yritys, tuotteilla on yleensä lisäksi Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus. Poikkeukset peruutusoikeuteen löytyvät esimerkiksi Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta. Mikäli päätät käyttää peruutusoikeutta, ole yhteydessä tuotteen myyjään ja sovi palautuksesta.
Huuto Turva myyjän näkökulmasta
Laita tuote myyntiin Huuto Turvalla
Huuto Turvalla myytävistä tuotteista ei peritä erillistä maksua myyjältä. Ilmoitusta jätettäessä sinun ei tarvitse erikseen valita Huuto Turvaa, mutta jos olet ostanut Huuto Plus palvelun, voit jättää ilmoituksen myös ilman Huuto Turvaa. Jos myyjänä on käyttöehtojemme mukainen Tehomyyjä tai yritys, myyjän maksama palkkio määräytyy käytössä olevan hinnoittelun mukaan ja se vähennetään kauppahinnasta ennen tilitystä.
Kun kohde on ostettu
Ostaja maksaa kiinteähintaisen kohteen ostamisen yhteydessä Huuto.netin asiakasvaratilille. Mikäli olet sallinut kaupanteon sekä noudolla että toimituksella, ostaja valitsee näiden välillä oston yhteydessä.
Toimitus Huutopaketilla
Jos käytetään toimitusta Huutopaketilla, saat sähköpostiisi lähetyskoodin, jolla sinun tulee toimittaa tuote. Koodi löytyy tarvittaessa myös tilauksen sivulta. Ota koodi sekä paketti mukaasi ja mene lähimpään palvelupisteeseen tai pakettiautomaatille toimittamaan tuote. Mikäli käytät automaattia, varaa lokero OmaPosti-sovelluksesta.
Tuote tulee lähettää seitsemän vuorokauden kuluessa siitä, kun se on ostettu. Ostajalla on vuorokausi aikaa tarkistaa tuote sen jälkeen, kun hän on noutanut sen kuljetusyhtiöltä itselleen. Sen jälkeen kaupat katsotaan päättyneiksi ja kauppahinta tilitetään sinulle.
Toimitus muulla kuin Huutopaketilla
Pienet tuotteet on mahdollista lähettää myös kirjeenä, ja Huutopaketteja suuremmat tuotteet Max-lähetyksinä. Näille myyjän tulee hankkia kuljetus itse. Kirje- ja Max-lähetysten tapauksessa myyjä kuittaa Huuto.netin omilla sivuilla tuotteen lähetetyksi, josta ostaja saa ilmoituksen. Lähetys tulee tehdä viikon kuluessa ostosta. Ostajan vastaanotettua tuotteen hän käy puolestaan kuittaamassa tuotteen vastaanotetuksi. Mikäli ostaja ei kuittaa vastaanottoa, muttei myöskään reklamoi tuotteesta, kaupat katsotaan päättyneiksi kahden viikon kuluttua lähettämisestä ja myyjälle tilitetään kauppahinta sekä toimituskulut.
Yritysmyyjien tapauksessa ostaja on oikeutettu Kuluttajansuojalain mukaiseen 14 päivän peruutusoikeuteen. Näissä tapauksissa palautuksesta sopiminen ja rahojen palauttaminen on myyjän vastuulla.
Nouto
Mikäli ostaja tulee noutamaan tuotteen, kauppakumppanien tulee sopia tarkempi noutoaika keskenään. Noudon tulee tapahtua kahden viikon kuluessa ostosta. Ostaja antaa kohteen noutaessaan myyjälle noutokoodin, joka tulee syöttää tilauksen sivulle sille varattuun paikkaan. Tämän jälkeen Huuto.net tilittää kauppahinnan myyjälle.
Huutokauppakohteet
Huutokauppakohteissa huutokaupan voittajalla on kolme vuorokautta aikaa maksaa tuote. Maksun yhteydessä hän tarvittaessa valitsee noudon ja toimituksen väliltä vastaavaan tapaan kuin kiinteähintaista kohdetta ostettaessakin. Maksun jälkeen kaupat viedään loppuun samalla tavalla kuin kiinteähintaisissa kohteissakin, eli sinun tulee lähettää tuote seitsemän vuorokauden kuluessa maksusta. Mikäli huutokaupan voittaja ei maksa tuotetta määräajassa, sinulla on oikeus katsoa kauppa peruuntuneeksi, mutta myös periä kauppahinta muuta kautta – toisin sanoen kohdetta käsitellään kuin ilman Huuto Turvaa myytynä.
Mitä jos ostaja reklamoi tuotteesta?
Jos ostaja reklamoi tuotteesta toimitettuasi sen, Huuto.netin ylläpito pyytää vastineesi reklamaatioon. Mikäli reklamaatio katsotaan aiheelliseksi, voivat kauppakumppanit sopia joko hinnan alennuksesta tai kauppojen purkamisesta. Lue lisää myyjän sekä ostajan velvollisuuksista Huuto Turvan käyttöehdoista.