Kaupan peruuttaminen yritysmyyjältä
Huuto.netissä kuluttaja voi peruuttaa yritysmyyjältä tekemänsä kaupan suoraan palvelussa Peruuta kauppa -toiminnolla.
Toiminto liittyy kuluttajan lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen. Pääsääntöisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa yritysmyyjältä tehty kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Poikkeukset voi tarkistaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta. Huom.: Huuto.net ei teknisesti tunnista tuotteita, joilla peruutusoikeutta ei ole, vaan peruutustoiminto näkyy myös näiden sivuilla.
Peruutustoiminto on käytössä vain silloin, kun myyjä on yritys. Yksityisten käyttäjien välisissä kaupoissa toimintoa ei ole.
Ohje ostajalle
Kun haluat peruuttaa yritysmyyjältä tekemäsi kaupan, valitse kaupan tiedoista Peruuta kauppa.
Huutoturva-kaupassa löydät toiminnon kohdasta:
Omat sivut → Ostot → valitse kyseinen tilaus
Ilman Huutoturvaa tehdyssä kaupassa peruutustoiminto löytyy kohteen sivulta kaupan tietojen yhteydestä.
Kun teet peruutuksen:
- peruutuksesta tallennetaan päivämäärä ja kellonaika
- myyjä saa tiedon peruutuksesta sähköpostitse
- saat itse vahvistuksen sähköpostiisi
- voit halutessasi kirjoittaa peruutuksen yhteydessä viestin myyjälle.
Peruutusilmoitus on sitova heti, kun olet vahvistanut sen. Sitä ei voi tämän jälkeen perua Huuto.netissä.
Jos tuotetta ei ole vielä lähetetty
Jos kyseessä on Huutoturva-kauppa ja tuote on vielä myyjällä, myyjä voi toteuttaa peruutuksen tilaussivultaan.
Tällöin kauppa peruuntuu ja maksamasi summa palautetaan Huutoturvasta.
Noutokaupassa kaupan voi tietyissä tilanteissa peruuttaa heti jo ennen noutokoodin käyttöä.
Jos tuote on jo matkalla
Jos paketti on jo lähetetty, vastaanota se normaalisti ja sovi sen jälkeen myyjän kanssa tuotteen palautuksesta.
Älä jätä pakettia noutamatta. Noutamatta jätetty paketti ei peruuta kauppaa eikä automaattisesti palauta maksua sinulle.
Jos olet jo vastaanottanut tuotteen
Sovi myyjän kanssa tuotteen palautuksesta ja noudata myyjän antamia palautusohjeita.
Kun palautus on hoidettu, myyjä merkitsee maksun palautetuksi tai peruutuksen käsitellyksi Huuto.netissä.
Ostoskoritilauksen peruminen
Ostoskorissa jokainen tuote on oma kauppansa.
Jos haluat peruuttaa vain osan ostoskorin tuotteista, tee peruutus erikseen niiden tuotteiden kohdalla, jotka haluat palauttaa.
Jos haluat peruuttaa koko ostoskoritilauksen, peru jokainen tilauksen tuote erikseen.
Huutoturva-ostoskorissa palautettava summa voidaan joutua laskemaan erikseen, koska samaan tilaukseen voi liittyä yhteisiä toimituskuluja ja alennuksia. Tarvittaessa Huuto.netin asiakaspalvelu auttaa palautussumman selvittämisessä.
Ohje yritysmyyjälle
Kun ostaja tekee peruutusilmoituksen, saat siitä sähköpostin ja näet ilmoituksen myös Huuto.netissä.
Ostajan tekemää peruutusta ei hyväksytä tai hylätä erikseen. Peruutusilmoitus on voimassa siitä hetkestä, kun ostaja on sen tehnyt.
Tämän jälkeen myyjän tehtävänä on hoitaa kaupan peruutukseen, tuotteen palautukseen ja maksun palautukseen liittyvät käytännön toimet.
Jos tuote on vielä sinulla
Älä lähetä tai luovuta tuotetta ostajalle.
Jos kyseessä on Huutoturva-kauppa ja rahat ovat edelleen Huutoturvassa, voit toteuttaa ostajan peruutuksen tilaussivultasi.
Valitse:
Omat sivut → Myynnit → tilaus → Toteuta ostajan peruutus / Peruuta kauppa
Kun toteutat peruutuksen, kauppa peruuntuu ja ostajan maksama summa palautetaan Huutoturvasta.
Sinun ei tällöin tarvitse palauttaa maksua erillisellä tilisiirrolla.
Jos olet jo lähettänyt tuotteen
Jos tuote on jo matkalla, älä toteuta peruutusta ikään kuin tuote olisi edelleen hallussasi.
Ostajan tulee vastaanottaa lähetys normaalisti. Sopikaa sen jälkeen tuotteen palautuksesta.
Jos käytät toimitustapaa, jossa merkitset lähetyksen itse postitetuksi, muista päivittää kaupan toimitustila myös Huuto.netissä.
Jos tuote on jo ostajalla
Sovi ostajan kanssa tuotteen palautuksesta.
Kun olet saanut tuotteen takaisin, palauta ostajalle hänelle kuuluva maksu ja merkitse tämän jälkeen Huuto.netissä:
Merkitse maksu palautetuksi
Näin myös ostaja näkee, että palautus on käsitelty.
Huuto.net ei peri jo myyjälle tilitettyä maksua takaisin myyjän tililtä.
Kaupat ilman Huutoturvaa
Kun kauppa on tehty ilman Huutoturvaa, raha ei kulje Huuto.netin kautta.
Ostajan tekemä Peruuta kauppa on tällöin aina peruutusilmoitus. Huuto.net toimittaa tiedon peruutuksesta myyjälle, mutta ostaja ja myyjä sopivat keskenään:
- tuotteen palautuksesta
- palautustavasta
- maksun palautuksesta.
Kun asia on hoidettu, merkitse peruutus käsitellyksi kohteen sivulla. Välityspalkkio hyvitetään tällöin automaattisesti. Peruutetusta kaupasta ei voi antaa palautetta.
Huutoturva ja maksun palautuminen
Jos rahat ovat edelleen Huutoturvassa ja kaupan tila mahdollistaa peruutuksen, maksu voidaan palauttaa ostajalle suoraan Huutoturvasta.
Jos tuote on jo toimitettu ja rahat on tilitetty myyjälle, palautuksesta sovitaan ostajan ja myyjän kesken.
Huuto.net ei koskaan veloita jo tilitettyä kauppahintaa automaattisesti takaisin myyjän tililtä.
Muista nämä
Ostajalle: peruutusilmoitus on sitova heti, kun teet sen. Jos paketti on jo matkalla, vastaanota se ja sovi palautuksesta myyjän kanssa.
Myyjälle: ostajan peruutus ei odota hyväksyntääsi. Tarkista ensin, onko tuote vielä hallussasi vai jo lähetetty, ja toimi tilaussivulla annettujen ohjeiden mukaan.
Molemmille: Huuto.net lähettää peruutuksesta sähköpostit ja näyttää peruutuksen tilanteen kaupan tiedoissa. Jos tilanteessa on epäselvyyttä, Huuto.netin asiakaspalvelu auttaa.