Maarit Vartia: Haastavat tilanteet esimiestyössä

Haastavat tilanteet esimiestyössä

Maarit Vartia, Maisa Gröndahl, Marjut Joki, Marjaana Lahtinen, Sinikka Soini

Vuorovaikutukseen, ihmissuhteisiin ja ihmisten käyttäytymiseen liittyvät ongelmatilanteet työpaikalla ovat esimiehille haastavia. Toiminnalle häiriöitä aiheuttavien työyhteisö- ja asiakastilanteiden puheeksi ottaminen ja käsittely ovat vaativaa esimiestyötä. Niiden selvittäminen vie myös aikaa ja voimia. Niin työntekijän kuin asiakkaan häiritsevä käyttäytyminen voi aiheuttaa esimiehessä ahdistusta ja epävarmuutta, jopa ärtyneisyyttä ja harmistusta.

Ongelmat on kuitenkin otettava puheeksi ajoissa, ennen kuin tilanteet mutkistuvat ja vaikeutuvat entisestään. Puuttumattomuus viestittää, että kyseinen käyttäytyminen on sallittua ja hyväksyttävää.

ISBN: 9789522610102.