Palvelut ja asiakassuhteet markkinoinnin polttopisteessä
Kuvaus
Mitä on laadukas liiketoiminta? Miksi suhteiden johtaminen on noussut liiketoimintajohtamisen yhdeksi avainkysymykseksi? Miten resurssien minimoinnista siirrytään asiakasajatteluun?
Huippuasiantuntijat kertovat monipuolisesti palveluiden ja suhdemarkkinoinnin nykytilasta, sen ilmiöistä, keinoista ja haasteista. Aiheina ovat mm. palveluyritysten tuottavuus, ikääntyneet kuluttajat, verkostojohtaminen, johtajuuden jakaminen asiantuntijaorganisaatiossa ja tietointensiivisten alojen kansainvälistyminen.
Kirja koostuu 22 artikkelista. Tekijät ovat suomalaisten yliopistojen ja korkeakoulujen valiojoukkoa palvelu- ja suhdejohtamisen alueilta. Mukana on myös alan arvostettujen tutkijoiden artikkeleita Ruotsista ja Norjasta.
Kirja on kunnianosoitus professori Uolevi Lehtisen markkinoinnin parissa tekemälle pitkälle elämäntyölle.
---------------
Grönroos; Järvinen. Kuvan pahvikantinen kirja. Isompi kuin pokkarikoko.
KUNTO oikein hyvä käytetty.
TOIMITUS kirjepostin mukana (suojataan paperilla mahdollisuuksien mukaan). Kirjeissä ei ole seurantaa.
Kuuskulma toimii ainoastaan verkossa. Tuotteissa ei siis ole noutomahdollisuutta. (Lukisithan muutenkin ohjeistuksen - sekä esimerkiksi postitusaikatauluihini liittyvät tiedot ohesta.)
---------- > [HN VAR] liiketalous ---- HAKU Uolevi Lehtinen
