Seija Bergström Arja Leppänen: Yrityksen asiakasmarkkinointi

Yrityksen asiakasmarkkinointi on selkeä ja kattava markkinoinnin perusteos. Kirjan kantavia teemoja ovat asiakasmarkkinointi ja asiakassuhteiden luominen. Täysin uudistettu kirja ottaa huomioon yritysten toimintaympäristön nopean muuttumisen ja kansainvälistymisen. Kirjan painotuksissa näkyy myös asiakaspalveluosaamisen korostuminen yritysten kilpailutekijänä.

Teoriaa havainnollistetaan runsaiden esimerkkien kautta. Kirjaa on täydennetty markkinoinnin avaintermeillä ja englanninkielisellä ydinsanastolla. Kirjaan liittyvä laaja, uudistettu opettajan aineisto sisältää esim. tehtäviä ja yrityscaseja. Kirja soveltuu erityisesti markkinoinnin korkeakouluopetukseen ja käsikirjaksi yrittäjille.

13-14. painos. Päällystetty. Kirjassa alleviivauksia.