Tee asiakassuhteista tuottavia

Asiakaslähtöinen liiketoiminnan ohjaus

Jukka Ala-Mutka - Erkki Talvela

 

"Tuotteet ja palvelut kypsyvät innovaatioiksi vasta vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.

Miten muuttaa asiakkaiden tarpeet ja yrityksen tavoitteet käytännön ohjenuoraksi kaikilla organisaatiotasoilla ja jokaisen henkilökohtaisessa työssä - strategioiden laadinnasta aina toteutukseen saakka?

Tee asiakassuhteista tuottavia on käytännönläheinen kirja kokonaisvaltaisesta asiakkuuksien johtamisesta. Lukuisat esimerkit havainnollistavat, kuinka asiakashallinnan eri palaset nivotaan toiminnan ohjauksen ja tietotekniikan avulla yhteen toimivaksi kokonaisuudeksi.

Ekonomi Erkki Talvelalla on pitkä kokemus myynnin ja markkinoinnin johtotehtävistä sekä lähes 15 vuoden konsulttikokemus erityisesti asiakashallinnan osa-alueilta. Dl Jukka Ala-Mutka on kehittänyt yrityksiä liikkeenjohdon konsulttina ja yrityssuunnittelijana noin 10 vuoden ajan eri toimialoilla. Lisäksi hän valmistelee väitöskirjaa strategisesta johtamisesta. Molemmat toimivat Compass Management Partners Oyrssä, joka on erikoistunut asiakkuuksien johtamisen, tiedonhallinnan ja strategisen johtamisen konsultointiin." [takakansi]

 

Talentum 2006, 2. painos. Kovakantinen.

 

Hivenen kulumaa.