Tom Lundberg: Palvele, vaikuta, menesty!

Asiakaspalvelun ABC

Menestys on ulottuvillasi!

"Palvele, vaikuta, menesty!" on uusi ja moderni kirja kaikille, jotka haluavat nostaa asiakaspalvelunsa tasoa. Tämä kirja opastaa konkreettisesti ja käytännönläheisesti, kuinka asiakkaan tarpeet voidaan ymmärtää nopeasti ja soveltaa palvelu sen mukaan. "Palvele, vaikuta, menesty!" puhaltaa happea sisäiseen roihuusi. Kirja sopii organisaation kaikille tasoille ja myyjille, jotka haluavat saada businekseensä vauhtia.

Sisällössä muun muassa:

• Hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet
• Mitä asiakkaasi haluavat kuulla?
• Positiivinen ajattelu kannattaa
• Kanta-asiakkuuden idea
• Palvele myös puhelimessa
• Hinta ei ratkaise
• Työssä menestymisen 10 salaisuutta

"Palvele, vaikuta, menesty!" tarjoaa selkeitä toimintamalleja, ideoita, tuoreita näkökulmia ja havainnolliset työkalut sekä kuluttaja- että business-to-business-markkinointiin.

 

Positiivarit Ky 2002, 1. painos. Kovakantinen.

 

Kansissa hieman kulumaa.