Negatiiviset tunteet - positiivinen bisnes
Kuvaus
Harri Jalonen, Maiju Vuolle ja Laura Heinonen (toim.)
"NEGATIIVISET TUNTEET MAHDOLLISUUKSIKSI
Voiko ristiriitaisista ja negatiivisista tunteista löytyä hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia? Miten vastata sosiaalisessa mediassa leviäviin ostoboikotteihin? Miten valjastaa asiakkaiden negatiiviset tunteet osaksi tuotekehitystä?
Edelläkävijäyritykset osaavat suhtautua oikein negatiivisiin tunteisiin. Kysymys ei ole vain niiden aiheuttamien kielteisten seurausten minimoinnista vaan niiden valjastamisesta liiketoiminnan kehittämiseen.
Tuotteen tai palvelutilanteen virhe on tilanne, johon liittyy negatiivisia tunteita mutta johon yritys voi vaikuttaa. Toisaalta usein ollaan tekemisissä yrityksestä riippumattomien negatiivisten tunteiden kanssa.
Kirjassa esitetään työkaluja ja tekoja, joiden avulla organisaatiot voivat kääntää negatiiviset tunteet vaikuttaviksi asiakaskokemuksiksi ja työskentelyn tueksi. Tunteita tarkastellaan kolmessa keskeisessä ympäristössä: kodissa, työpaikalla ja sosiaalisessa mediassa. Yhdistävänä teemana on se, että niihin kaikkiin liittyy hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia.
Kirja sopii erityisesti asiakasrajapinnassa, henkilöstön kehittämisen sekä viestinnän ja markkinoinnin parissa toimiville asiantuntijoille ja ylipäänsä kaikille, joiden työssä vuorovaikutus on keskeistä. Kirja perustuu Turun ammattikorkeakoulun, Turun yliopiston kauppakorkeakoulun ja Tampereen teknillisen yliopiston yhteistyössä toteuttamaan NEMO-tutkimushankkeeseen (Business Value from Negative Emotions)."
Talemtum Pro 2016, 1. painos. Pehmeäkantinen.
Hieman kulumaa; ensilehdellä omiste.
