Uudistuksen tilannekatsaus: mitä korjaamme ja milloin
Huuto.net uudistui 16.2. ja olemme saaneet teiltä jo satoja palautteita. Kiitos jokaisesta viestistä – ne auttavat meitä korjaamaan oikeat asiat oikeassa järjestyksessä.
Luemme kaikki palautteet. Tällä hetkellä viestimäärä on tavallista suurempi, joten asiakaspalvelun vasteaika voi olla normaalia pidempi, mutta palaamme asiaan mahdollisimman nopeasti.
Suuri osa palautteesta on jo auttanut meitä löytämään ongelmakohtia ja korjaamaan niitä: palvelussa on uudistuksen jälkeen edelleen ongelmia, ja osa tutuksi tulleista ominaisuuksista puuttuu vielä. Alla tämän hetken tilanne ja korjaukset, joihin keskitymme ensin.
Korjaamme nämä ensin (käynnissä nyt)
- Kirjautuminen jumittuu osalla käyttäjistä (korostuu Firefoxilla). Tarkistusikkuna voi jäädä lataamaan tai antaa virheilmoituksen. Selvitämme juurisyytä ja tuomme korjauksen mahdollisimman nopeasti. Tähän hätäapuna: kokeile välimuistin tyhjennys ja selaimen vaihtaminen.
- Ilmoitusten uusiminen ei onnistu kaikilla. Sulkeutuneen ilmoituksen uusiminen ei onnistu osalla käyttäjistä. Korjaus on työn alla.
- Haku on hidas ja hakuasetuksissa puutteita. Korjaamme hakemisen suorituskykyä ja asetusten toimintaa. Julkaisemme parannuksia vaiheittain.
Paljon muuttuneita ja puuttuvia ominaisuuksia on raportoitu, ja viimeistelemme palautteen perusteella muutoksia käyttäjäkokemukseen mm.
Korjattu jo:
- Katselukertalaskuri kohteisiin
- Hintaehdotukset ja kysymykset kootusti myyjälle
- Kirjelähetyksen maksimihinta nostettu 5,50 euroa
Tulossa:
- Huutojen lukumäärän näkyvyys myyjän listanäkymään
- Hakutulosten määrä per sivu nostetaan
- Useiden tuotteiden osto ja lähetys yhdellä kerralla
ja paljon parannuksia on vielä listalla.
Huuto Turva ja palvelumaksut
Ymmärrämme, että pakollinen Huuto Turva ja uudet palvelumaksut herättävät kysymyksiä ja huolta. Olemme lukeneet palautteenne tarkasti. Erityisesti esiin ovat nousseet myyjän kokema riski, rahojen odottaminen, reklamaatiotilanteet sekä usean kohteen toimitusten yhdistäminen.
Huuto Turva on uudistuksen keskeinen osa, ja sen tavoite on tehdä kaupankäynnistä turvallisempaa ja prosessista selkeämpi sekä ostajalle että myyjälle. Seuraamme vaikutuksia tarkasti ja kehitämme toimintamallia edelleen palautteen perusteella. Panostamme reklamaatioprosessiin ja sen edelleen kehittämiseen.
Kiitos, että autat parantamaan Huutoa
Tavoitteemme on tehdä Huuto.netistä parempi palvelu kuin se oli ennen uudistusta. Korjaamme ongelmia aktiivisesti ja viemme uusia ja toivottuja ominaisuuksia palveluun jatkuvasti.
Jos kohtaat ongelman, jota ei ole listattu yllä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun – jokainen ilmoitus auttaa meitä rajaamaan ja korjaamaan vikoja nopeammin.